[Milica]

U slucaju da je agencija kriva zato sto je vas odmor upropasten, nemojte se ustrucavati... vec prijavite agenciju inspekciji i nadajte se da cete izvuci neku makar novcanu nadoknadu:

Građani se inspekciji mogu obratiti pismenim putem, telefonom ili elektronskom poštom.

- Kod opravdanih prijava inspekcija najpre sprovodi postupak medijacije, što znači da se trudimo da se između putnika i agencije postigne nekakav dogovor kako bi agencije oštećenim putnicima vratile iznos srazmeran neizvršenim uslugama. Realno, to je najbrži i najpovoljniji ishod za putnika, ali i za agenciju. U slučaju dogovora, agencija je obavezna da za neizvršene usluge vrati dogovorenu razliku u ceni u roku od 15 dana, u suprotnom Inspekcija preduzima propisane mere - kaže Arizanović.
Dakle, kada se dogovore agencije i putnik, inspektori podnose zahtev za pokretanje prekršajnog postupka, sa mogućom zaprećenom kaznom od 40.000 do 300.000 dinara za pravno lice, odnosno 6.000 do 15.000 dinara za odgovorno lice.
U Ministarstvu ekonomije kažu da postoji posebna preporuka korisnicima usluga turističkih agencija, sa objašnjenjem postupanja u slučaju reklamacije. Građanima se savetuje da ugovaraju turističke aranžmane koje organizuju licencirane turističke agencije, kao i da pre putovanja dobro prouče opšte uslove i program putovanja.
- Važno je da građanin pokrene reklamacioni postupak u roku od osam dana po završetku putovanja podnošenjem prigovora samoj agenciji. Pri tom, poželjno je da putnik napravi prigovor i na licu mesta, tokom putovanja ili boravka - objašnjava Arizanović.
U slučaju da agencija ne odgovori putniku na prigovor ili ne vrati dogovorenu razliku u propisanom roku od 15 dana, putnik treba da podnese prijavu inspekciji.

Kako se obratiti turističkoj inspekciji
Adresa: Omladinskih brigada 1, Novi Beograd, za pisanu prijavu
Telefon: 011/3139686, od 8.30 do 16.30 časova
Imejl adresa: insp@merr.sr.gov.yu

Saveti građanima
-ugovarajte turističke aranžmane koje organizuju licencirane turističke agencije
-pre ugovaranja dobro pročitajte opšte uslove i program putovanja jer se tu nalaze vaša prava i prava i obaveze agencije
-važno je da reklamacioni postupak pokrenete u roku od osam dana, podnošenjem prigovora samoj agenciji
-poželjno je da napravite prigovor i na licu mesta, tokom putovanja ili boravka i da prikupite moguće dokaze
-zatim se podnosi prijava turističkoj inspekciji

[Hal]

Treba ih maltretirati i prijavljivati.
99% turističkih agencija tretira putnike kao robu (bolje rečeno marvu), a tako se i obraćaju u internoj komunikaciji (više puta sam čuo od drugarica koje rade u t.agencijama)

Puni su para, a ovamo lažu i mažu i zakidaju na svemu.
Čast izuzecima naravno.

[Mr.Black]

Slazem se, prijaviti lepo, cak sam cio da su veoma brzi i efikasni.

[Jaca]

Na zalost, neke stvari ne mogu drugacije da se rese. Mislim da ih i treba prijavljivati inspekcijama, jer sta moze da nadoknadi upropasten odmor?
Pogotovo ako imate samo 15 dana godisnjeg i ne mozete ponovo negde da otputujete.

[Lillyn]

Treba ih prijaviti, ali, kao sto rece Jaca, ako je nekom propao odmor, to je nenadoknadivo.

Pazite preko koje agencije idete na put, raspitajte se i proverite preko poznanika, interneta, bilo kako, birajte ako je moguce proverene tj preporucene hotele / apartmane i generalno se sami informisite vise o destinaciji na koju idete, nemojte ocekivati da u agenciji cujete sve sto vas zanima + da je sve tacno (cast izuzecima).

Rok za podnosenje prijave je 8 dana po povratku sa putovanja - ne cekajte previse!

[Kenny]

"U prvoj polovini ove godine turistička inspekcija primila je 113 prijava putnika protiv organizatora putovanja, od čega je 75 bilo opravdano, budući da se agencije nisu pridržavale ponuđenog programa. Iako je broj prijava manji u odnosu na isti period prošle godine, inspektori tek očekuju pritužbe kada se završi turistička sezona."

Ma treba ih seksati. Turističke agencije se ponašaju prema turistima kao prema krompirima.

Svako zna xy agencija koje su sramota da postoje, a ništa se ne menja. Uvek ima ovaca za šišanje.

Na primer Lavli i Sabra. Ko je preko njih putovao a nije imao problema blago njemu.
Pa tek one agencije koje su propale, pa se otvorile pod sličnim imenom - Conte (Plus)

A praksa da agencije pričaju bajke tj. ono što putnik hoće da čuje a ne kako je stvarno - to je normalno u Srbiji. Sramota.

I na kraju vajna YUTA koja ničemu ne služi. Tj služi svemu osim da zaštiti turiste. A i ja sam naivan. To je udruženje agencija a ne putnika.

Zato uvek putujem u sopstvenoj organizaciji. Sve nađem preko neta. I bolje i lepše i jeftinije.

[Jaca]

Mene zanima i sta onda?
Prijavite neku TA, oni u najboljem slucaju izgube licencu i sutra osvanu isti ti pod drugim imenom?

[Maka 92]

Vec pet godina letujem sa svojom porodicom u Grckoj. Do ovog leta sve je bilo u redu sto se tice smestaja i svega ostaloga, agencije su ispostovale svaki dogovor. Medjutim povedeni lepim iskustvima od ranijih godina i ove godine smo letovali u Nei Poriju, ali smo ovog leta imali letovanje kao u <horor filmu>. Letovali smo preko agencije <Barcino turs> is Vrnjacke Banje u vili Manolas u Nei Poriju, oni su od samog pocetka letovanja poceli da krse dogovor. Najpre nisu na vaucerima numerisali brojeve apartmana pa zatim samim ulaskom u apartman shvatili smo da to nije soba koju smo videli na sajtu i za koju smo platili 42.000 dinara u gotovom, vec sasvim nesto drugo, soba sa starim namestajem a vrhunac svega je bila diskoteka koja je bila preko puta apartmana (za koju nismo bili obavesteni da se tu nalazi), nije bilo moguce spavati ni danju ni nocu od preglasne muzike koja se cula iz diskoteke 24 sata u toku dana, napominjem da imamo dvoje male dece! Prva tri dana nismo imali toplu vodu za tusiranje, kada smo se obratili gazdama i predstavniku agencije, kazali su da je u pitanju kvar koji ce otkloniti i naravno kvar nisu otklonili do kraja naseg letovanja! Decu sam umivala vodom koju sam grejala na resou a suprug i ja smo se tusirali na plazi! Mladje dete se naravno razboleo i dobilo je temperaturu. O svemu ovome sam obavestavala predstavnika agencije koji nije imao volju da nam pomogne a njegov izgovor je bio da su gazde nepristupacni i da sa njima ne moze da se dogovori!
Ovo letovanje iz <horor filma > je trajalo od 13.07-23.07.2011. godine, pri dolasku kuci napisali smo prigovor agenciji, i naravno dobili odgovor da se nismo javili u roku od 8 dana vec 9-tog dana po povratku, sto nije tacno jer smo mi porodicno proveli sest dana u R. Makedoniji kod rodbine i prigovor smo pisali 02.08.2011. godine nakon dolaska u Srbiju.
Morala sam da napisem ovo nase neprijatno iskustvo i da vas zamolim ako neko zna da li mozemo posle ovoga da ostvarimo neka prava da napise!
Hvala unapred!

[alanya]

Можете се обратити Јути и инспекцији.

http://www.yuta.rs/sr/default.asp

Ту су Вам на њиховом сајту основне информације и сви потребни бројеви телефона коме да се обратите.